Buku ini menyajikan berbagai topik tentang kiat - kiat pengembangan mutu pelayanan kesehatan, sebagai jasa, prinsip pelayanan, konsep dan sejarah pelayanan, rencana strategis, analisis mutu pelayanan dengan pendekatan sistem dengan standar dan indikator kerja dan kepemimpinana, budaya kerja dan kepemimpinana sebagai mototr penggerak peningkatan kinerja.
Buku ini bertujuan untuk memahami konsep dan langka - langka praktis dalam melakukan tinjauan organisasi, strategis dan target yang akan dinilai sebagai kinerja.
bBuku ini diawali dengan penjelasan tentang batasan dan prinsip dasar, dasar - dasar penyususnan renstra serta contoh - contoh penyususnan renstra.
Buku ini menceritakan tentang konsep penting perilaku organisasi pada sektor pelayanan kesehatan.