Buku ini menyajikan berbagai topik tentang kiat - kiat pengembangan mutu pelayanan kesehatan, sebagai jasa, prinsip pelayanan, konsep dan sejarah pelayanan, rencana strategis, analisis mutu pelayanan dengan pendekatan sistem dengan standar dan indikator kerja dan kepemimpinana, budaya kerja dan kepemimpinana sebagai mototr penggerak peningkatan kinerja.