Buku ini mencoba mengungkap secara kritis dan teoretis bagaimana kondisi sebenarnya pelayanan prima pada instansi pemerintah tersebut.
Buku ini mengupas secra komprehensif tentang bagaiman menciptakan pelayanan publik yang baik dan berkualitas yang berorientasi pada masyarakat.
Buku ini membahas tentang bagaimana pendekatan kompleks wilayah ( Regional Complex Analysis ) menjadi salah satu pendekatan yang komprehensif digunakan dalam penyediaan pelayanan publik, terutama dikaitkan dengan pembangunan wilayah.
Buku ini diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan mengenai kosep - konsep dasar serta teori dari pelayanan publik dan e - government .